POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Envíos y Devoluciones
1. Envíos
Los productos adquiridos en ACTIBAR se envían según las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Los precios indicados incluyen SIEMPRE los gastos de envío y la instalación realizada por un técnico colocando el equipo en su ubicación y dejándolo enchufado, programado y funcionando.
2. Ámbito de aplicación y derecho de desistimiento
Los productos comercializados por ACTIBAR están destinados a uso profesional, industrial o semi-industrial y las transacciones se rigen por el Código de Comercio. En consecuencia, no resulta de aplicación la normativa sobre bienes de consumo ni el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores particulares.
No obstante, en aras de la transparencia, admitimos solicitudes de devolución en los supuestos y condiciones que se detallan a continuación.
3. Devoluciones y cambios por error o elección del cliente
3.1 Plazo de solicitud
Podrá solicitarse la devolución de un producto no defectuoso en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
3.2 Requisitos para la aceptación
- El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original completo y en perfecto estado.
- La devolución requiere autorización previa de ACTIBAR.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o ad-hoc o con acabados especiales.
3.3 Costes asumidos por el cliente
- Portes de envío y retorno: el cliente asumirá el coste del transporte de la recogida y del envío inicial.
3.4 Proceso de devolución
- Contacte con atención al cliente a través del en comercial@actibar.es dentro del plazo de 7 días indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
- Le enviaremos instrucciones y la dirección de devolución una vez gestionada la autorización con el fabricante.
- Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales, descontando los importes aplicables.
4. Devoluciones por daños, defectos o garantía
4.1 Daños en transporte
A la recepción, revise el estado del embalaje. Si observa daños, anótelo en el albarán del transportista indicando “embalaje dañado”. Dispone de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier desperfecto enviando fotos o vídeos a comercial@actibar.es.
4.2 Aplicación de garantía
Ante un mal funcionamiento de origen o defecto, ACTIBAR gestionará la reparación o sustitución en caso de ser requerido para asegurar el funcionamiento, conforme al Código de Comercio. Estas intervenciones en garantía no suponen coste adicional para el cliente profesional, ni en desplazamiento, mano de obra, piezas o de cualquier otro tipo.
4.3 Exclusiones de garantía
- Daños por manipulación, configuración o mantenimiento incorrectos realizados por cuenta del cliente.
- Uso indebido, falta de limpieza, almacenamiento, corrosión o abrasión.
- Desgaste natural de piezas habituales y consumibles.
- Modificaciones no autorizadas o uso de repuestos no originales.
- Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
- Averías por cal o falta de mantenimientos preventivos.
- Presión de agua excesiva, voltaje o suministro de gas inadecuados; tiro o ventilación defectuosa.
- Golpes o daños sufridos tras la instalación.
- Servicios a domicilio de asesoramiento o sustitución de pilas/baterías en modelos que las requieran.
5. Plazos y reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Contacto
Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantías:
- Email: comercial@actibar.es
- WhatsApp: disponible en la web en horario comercial
- ACTIBAR SOLUCIONES DE HOSTELERIA SL. – C/ Arrastaria 21, 28022 Madrid